账号与登录
登录不上、界面语言不对、换设备后状态没跟上，都属于这一类。
- 注册用的邮箱或手机号后四位
- 登录的设备、系统与浏览器
- 报错提示的原文，或直接截一张图
推荐走 客服邮箱，便于把截图和文字放在一起对照。
工单入口 · V3.1
把问题交给对的人
面板配置、订阅推送、账号登录，各有更顺手的通道。易博中心的工作日 9:00-18:00 有人值守，选对入口、把现象和账号标识写清楚，问题会更快落到能处理它的人手上。
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客服邮箱 01
info@ebet-future.com.cn
细节多、要留文字记录，或者需要附上截图与说明的情况，走这条最稳。
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服务电话 02
18312186356
一两句能讲清、需要当场确认状态的事，拨过来更快。
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面板内置工单 03
易博面板 · 工单系统
模块排布、数据看板显示异常、多端同步这类问题，从面板里提交会自动带上账号与模块上下文。
点“用邮件起草”会调用你本机的邮件客户端，收件人已填好。配置类问题建议直接在易博面板内提交工单，能省掉一遍描述环境的过程。
提交之后
四步走完一次工单
无论从哪条通道进来，处理路径是一样的：先看清问题，再交给对口的人，最后回到你这里确认。
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01
提交
选一条入口，把现象、出现时间和账号标识一次写全。带上截图或录屏，通常能少一轮来回确认。
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02
分类确认
我们按问题类型归类，判断归口到产品、内容还是账号，再分派给对应的同事接手。
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03
处理与回复
工作日 9:00-18:00 处理，进展顺着你提交的那条通道回给你，不用反复追问。
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04
结果确认
你确认问题解决后我们归档；还有疑问，就在同一条通道上继续追问，上下文都还在。
按类型选入口
先说清是哪一类，再选通道
点一下左边的类型，右边会列出这一类问题建议补充的信息。写得越具体，处理起来越少绕弯。
面板配置
模块顺序被打乱、某个模块加载不出来、大屏上排版挤压，这类问题需要带上使用环境。
- 涉及的数据看板、快捷入口或个性化模块名称
- 当前的模块排布与期望的排序
- 使用设备、分辨率与窗口数量
推荐走 易博面板内置工单，提交时会自动带上账号与模块上下文。
订阅与推送
推送没收到、收到的标签对不上、想换接收渠道，告诉我们订阅状态就行。
- 已订阅的主题标签名称
- 期望的接收渠道与当前渠道
- 最近一次收到推送的大致时间
榜单与内容
对榜单分组、条目判断或者内容表述有疑问，说清具体位置我们好定位。
- 榜单分组名称，或直接给出条目名称
- 你关注的指标项：访问活跃度、服务稳定性、用户反馈
- 希望我们核实的具体疑问
推荐走 客服邮箱，方便附上截图与前后对比。
合作与建议
内容合作、功能建议、使用体验上的想法，我们都愿意听。
- 合作方向或建议的具体内容
- 你希望达成的效果
- 方便联系的邮箱或电话
推荐走 客服邮箱，我们会转给对应的同事跟进。